1. Poznavanje online marketinga, strategije promocije i nadjačavanja konkurencije te gradnja vidljivosti branda na mreži

- poznavanje online oglašavanja i marketinga te strategija pozicioniranja branda na društvenim mrežama

- ovi ciljevi se najbolje postižu pomoću prvog i osnovnog preduvjeta a to je poznavanje kako izgraditi online zajednicu te kako je držati aktivnom

- potrebno je za kompaniju pomoći izgraditi zajednicu oko branda i to prvenstveno gradeći odnose među ljudima koji dijele taj brand, kao isti

- praćenje komunikacije među članovima kako bi se poboljšala komunikacija prema potrošačima, i to u oba smjera

- aktivno sudjelovati u online komunikaciji kako bi se ukazalo na prisutnost branda na online događanjima

- aktivno sudjelovati na onim društvenim mrežama koje dijele slične interese i teme koje su bliske brandu

- osigurati redovno objavljivanje sadržaja na blogu kako bi osigurala komunikaciju sa stručnjacima iz određene industrije i pojačali komunikaciju prema     stalnim klijentima

- poticati korištenje bloga od strane zaposlenika.

2. Odnosni s javnostima

- otkriti bitne igrače u industriji te s njima uspostaviti dobre i kvalitetne odnose

- u kratkom roku odgovoriti na (komunikacijsku) krizu

- koordinirati odnose s promicateljima branda kako bi se implementacija strategije što bolje realizirala

- osigurali motivaciju zajednice i potaknuti zajednicu na preaktivno sudjelovanje u kampanjama

- postaviti strategiju i ciljeve komunikacije na Internetu i društvenim mrežama te postati i neformalni vođa zajednice (branda)

- podijeliti posao na dijelove i male taktičke ciljeve te poštivati rokove isporuke materijala, kako bi se realizirala strategija

- osigurati da su ciljevi postignuti i oni koji su u njima sudjelovali da su nagrađeni

3. Podrška klijentima, kupci ma i odnos prema konkurenciji

- naučiti što je moguće više o proizvodu (brandu) i postati „stručnjak“ u branši.

- osluškivati klijete i potrošače te im biti na usluzi i nuditi rješenja vezana uz brand

- navesti/dovesti klijenta i potrošača do ljudi u tvrtki s kojima bi trebao komunicirati

- pratit online forume, rasprave i komentare i reagirati po potrebi s ciljem branjenja ugleda tvrtke

- ponuditi klijentima i potrošačima relevantne informacije, ali na način da se obrani određeni brand u vlasništvu tvrtke

- razviti diplomatski dobre odnose s klijentima, kupcima i konkurencijom

4. Sudjelovanje u razvoju novih proizvoda i savjetovanje u komuniciranju prema klijetima

- prenositi savjete i nove ideje kako bi se poboljšao proizvod

- sudjelovati u diskusijama u vezi upotrebe proizvoda

- prijavljivati tehničkoj službi kvarove na proizvodu

5. Sudjelovanje u prodaji

- primijetiti potencijalne poslovne prilike i javiti ih za to zaduženim timovima

- biti proaktivan u građenju odnosa sa potencijalnim klijentima

6. Promoviranje promocije na društvenim mrežama prema zaposlenicima

- potaknutu unutarnju komunikaciju prema zaposlenicima kako bi se potaknula upotreba društvenih mreža u tvrtki, odnosno upotreba istih od strane zaposlenika u promociji

- razraditi strategiju komunikacije, kao i vodič (guideline) kako bi se osigurala konzistentnost komunikacije prema zajednicama

- podignuti svijest o važnosti web 2.0 u pozicioniranju tvrtke na tržištu, kao i na prodaju proizvoda

- biti na raspolaganju svim članovima tvrtke kako bi se upoznali sa ciljevima na društvenim mrežama

- promicati i podučavati u primjeni web 2.0 alata u tvrtki, kako bi i zaposlenici mogli razviti svijest o važnosti ovih alata u promociji.

- poticati stvaranje kulture komunikacije preko društvenih mreža prema svima u tvrtki

7. Izvještavanje

- sudjelovanje u izradi online planova uključujući i budžetiranje

- pratiti i redovno izvještavati o slijedećim parametrima: kvantitativno mjerenje (određeno poslovnim planom) te količinu aktivnosti na sajtovima branda

- redovno izvještavati (u slijedećim fazama) o kvaliteti promocije na društvenim mrežama i reakcijama potrošača.

- savjetovati menadžment tvrtke o reakcijama „s terena“

- primijetiti i ponuditi rješenja kako bi se pojednostavnila komunikacija između klijenata i tvrtke uključuje prepoznavanje potreba klijenata / tržišta i izvještavanje uprave o ovim pojavama

8. Postavljanje ciljeva i profesionalni razvoj

- praćenje novih društvenih mreža i novih alata na istima

- praćenje najboljih primjera iz prakse, a sve kako bi tvrtka ostala early adopter novih trendova

- sudjelovati u strukovnim udruženjima

Share and Enjoy