na ovo pitanje nije jednostavno odgovoriti, jer na odgovor bitno utječe i organizacija za koju određeni Community manager (CM) radi, ali svakako da postoje određene karakteristike koje su zajedničke svim CM-ovima, a na koje bi trebalo obratiti pažnju.

Strpljivost je prva i najvažnija osobina, jer je potrebno vremena kako bi se izgradila online zajednica koja funkcionira. Pravi se odnosi ne grade preko noći, a kvalitetni se CM mora fokusirati na dugoročne ciljeve. Bitna je i odanost, odnosno usmjerenost prema cilju, iako je karakteristika slična ovoj prvoj u sebi sadrži i komponentu želje da se zajednica izgradi do funkcionalnog nivoa kako bi odgovorila na sve potrebne izazove koju pred nju stavlja tržište. Dakle potrebno je duboko uvjerenje da ono što se radi za cilj ima održanje i funkcioniranje zajednice kao i odanost ciljevima te zajednice. Usmjerenost u radu je izuzetno bitna, jer graditi zajednicu zahtjeva borbu protiv već zadanih odnosa koji ne žele neke nove strukture u komunikaciji koji im ometaju rad. Osoba koja je u stanju usmjeriti svoj rad prema cilju, zna od svake prepreke napraviti priliku za uspjeh svoje zajednice. Također, vrlo je bitna i strast prema ovom poslu, jer bez strastvenog pristupa nema ni motivacije za obavljanjem posla. Figurativno rečeno, potrebno je raditi na način da vam je zabavno svaki puta kad novi e-mail pristigne u inbox. Na ovu karakteristiku naslanja se i zrelost u pristupu radu i u ispunjavaju zadataka. Zrela ličnost koja svim svojim obavezama pristupa krajnje odgovorno i pokušava svoje zadatak riješiti na način za koji vjeruje da je najbolji mogući. Često će se desiti da su Communtiy manageri žrtve uznemiravanja od strane nezadovoljnih klijenata tvrtke za koju rade, ali kao CM moraju se uzdignuti iznad situacije i dati sve od sebe da ostanu pribrani i da ih tuđe kritike ne pogađaju do te mjere da ih blokiraju u obavljanju posla.  Zrela osoba je ujedno i proaktivna osoba, tako da se ovu karakteristiku nikako ne smijemo zaobići, jer zaokružuje sve dosadašnje karakteristike. Svjesnost o potrebama članova zajednice za kvalitetnim sadržajem i pravovaljanim informacijama je vrlo bitna. Na CM-u je da prati što ljudi misle i što govore o bradnu kojeg zastupa na internetskim društvenim mrežama te kako zajednicu i sliku o brandu unutar, a preko toga i izvan, zajednice unaprijediti.

Znatiželja je karakteristika inteligentnih ljudi, stoga će dobar CM uvijek postavljati konstruktivna pitanja o svom poslu, svojim kolegama i to prvenstveno članovima zajednice. Prvo pitanje koje će postaviti Communtiy Manager je samom sebi, a to je kako poboljšati zajednicu kojoj je na čelu? Pitanja su ne samo nužan za dobro objavljenje ovog posla ona su i neizbježna, stoga je što više dobrih pitanja koja trebaju kvalitetne odgovore kamen temeljac komunikacije u zajednici. Osim znatiželje skromnost je također važna osobina za CM-a, jer je fokus svakog CM-a na zajednici, a ne na sebi. Nekim osobama je možda nemoguće na ovaj način funkcionirati i stoga ne bi trebali raditi ovaj posao, jer dobar Communit manager zna kako biti udaljen od središta pažnje u zajednici. Osim toga bitna je i empatija, jer je ključno da su članovi zajednice u stanju se identificirati sa brandom kojeg se promovira i moraju biti potaknuti da se povezuju s ostalim članovima zajednice na što više načina, a da bi se to postiglo u voditelju zajednice moraju imati oslonac koji ima stoji na raspolaganju kada god je to potrebno. Na kraju, karakteristika bez koje nema puno uspjeha u ovom, baš kao i u bilo kojem drugom poslu, jest da dobar tip osobe koja želi biti Community manager treba imati razvijene radne navike.

Ako vjerujete da pa potrebno još nešto naglasiti za dobrog Commmuntiy managera pozivam Vas da komentirate ovaj članak i podijelite ga s prijateljima, kako bismo zajedno napisali još bolji…

Vinko Mojtić

Share and Enjoy