Iz iskustva s vlastitim klijentima i nakon nekoliko desetaka pročitanih članaka na temu sastavljanja ROI (Return of Investment) izvještaja, koje svaki ozbiljniji community manager mora napraviti za svoje klijente, skupio sam nekoliko natuknica koje vam na jednostavan način opisuju što bi bilo dobro uključiti u isti:
-  Pokazati i pratiti promjene u generaciji leadova koji su doveli do prodaje na web stranicama, a inicirani su putem društvenih medija. Posebno odvojiti i broj leadova koji nisu samo prodajnog karaktera, već spadaju i u ostale kategorije od kojih organizacija može imati koristi (upiti o proizvodima i uslugama).

-  Potrebno je dogovoriti s klijentom kategorije koje se prate u generiranju leadova te ih uskladiti s klijentom i njegovim potrebama.

- Kako je budućnost društvenih medija (za sada samo u većim organizacijama) spajanje s odjelom brige o potrošačima, tada je potrebno obratiti pažnju i na ciljeve koji ovaj odjel ima ili želi razviti.

-  Podizanje razine svjesnosti i postojanju organizacije, ako je riječ o manje poznatom subjektu je također jedna od kategorija koju treba razmotriti u pisanju ROI izvještaja. Pri tom potrebno je odgovoriti na nekoliko specifičnih pitanja tog pojedinog klijenta poput definiranja ciljeva organizacije iz kojih je lako razlučiti što je benefit za organizciju.

- Upravljanje on-line reputacijom znači braniti na društvenim medijima u najširem smislu stavove i ugled organizacije. Osim dominantnih društvenih mreža, potrebno je pratiti i blogove i komentare na najpopularnijim portalima. Također, potrebno je koristiti i Hoot Suite kako bi se sakupili podaci prema ključnim riječima i pozitivnim, neutralnim ili negativnim spominjanjima na internetu.

- Povećana podrška je kategorija koja se odnosi na povećanje tzv. lajkova na stranicama, ali i podrške na ostalim kanalima komunikacije koje organizacija koristi.

- Benifiti od boljeg pozicioniranja na tražilicama. Svaka dobra smišljena strategija na društvenim medijima počinje sa SEO analizom, tako da i benefite SEO-a moramo uključiti u ROI izvještaj. Poznato je da se i Facebook rezultat danas uvrštavaju u rezultate Googlovih pretraga te stoga i rad na društvenim medijima utječe na pozicioniranje na tražilicama.

- ništa manje važan je i podatak eventualnih upita za zapošljavanje ili za poslovnu ili neku drugu suradnju s organizacijom.

Napominjem kako je ROI izvještaj nešto što se prilagođava svakom klijentu, i baš kako je temelj uspješne suradnje s vašim klijentima dobra komunikacija i razumijevanje specifičnih ciljeva, tako i kod pisanja ROI izvještaja uvijek treba imati na umu posebnosti klijenta odnosno ciljeva organizacije / tvrtke s kojom se surađuje.

Nadam se da sam Vam pomogao u analizi i pisanju izvještaja za vaše klijente?

Vinko Mojtić

Share and Enjoy